Nota: este es un canal de denuncias y de tratamiento de reclamaciones en última instancia. No es una Ouvidoria (defensoría del cliente) en el sentido de la Resolución CMN n.º 4.860/2020 (del Consejo Monetario Nacional de Brasil), que se aplica a instituciones autorizadas por el Banco Central de Brasil. Lexxen no es una institución financiera ni de pago: las demandas sobre servicios prestados por instituciones aliadas pueden tener que tratarse en los canales y defensorías de esas instituciones, y orientaremos su encaminamiento.
1. Para qué sirve
1.1. Este canal recibe reportes de:
- violación del Código de Ética y Conducta
- corrupción, fraude, soborno o ventaja indebida
- lavado de dinero o financiamiento del terrorismo
- acoso moral o sexual, discriminación y violencia
- conflicto de intereses no declarado
- uso indebido de datos personales o incidentes de seguridad
- irregularidades contables, fiscales o societarias
- reclamaciones no resueltas por el soporte
1.2. Para dudas operativas y problemas de uso, acuda primero a support@lexxen.com: es más rápido. Este canal es para lo que el soporte no resuelve o no debe tratar.
2. Quién puede usarlo
Cualquier persona: colaboradores, clientes, aliados, proveedores, candidatos, excolaboradores y terceros. No es necesario tener relación con Lexxen para denunciar.
3. Cómo funciona
3.1. Envíe el reporte a compliance@lexxen.com.
3.2. Para una investigación eficaz, informe, en la medida de lo posible:
| Ítem | Por qué |
|---|---|
| Qué ocurrió | descripción objetiva de los hechos |
| Quién estuvo involucrado | permite escuchar a las personas correctas |
| Cuándo y dónde | delimita el período de investigación |
| Cómo tomó conocimiento | ayuda a evaluar el reporte |
| Evidencias | documentos, mensajes, registros, capturas de pantalla |
3.3. Los reportes genéricos, sin elementos mínimos que permitan una investigación, pueden archivarse, pero quedarán registrados y serán considerados si hubiera reportes convergentes.
4. Anonimato
4.1. La denuncia puede ser identificada o anónima.
4.2. Si se identifica, usted recibe retorno sobre el avance y la conclusión. Su identidad se trata de forma confidencial y se revela únicamente a quien sea indispensable para la investigación.
4.3. En el reporte anónimo, informe la mayor cantidad de elementos posible: al no poder pedir aclaraciones, la investigación depende enteramente de lo enviado.
5. No represalias
5.1. Lexxen prohíbe cualquier forma de represalia contra quien denuncia de buena fe: despido, degradación, aislamiento, traslado punitivo, reducción de responsabilidades, hostigamiento o cualquier perjuicio.
5.2. La protección rige aunque la investigación concluya que la denuncia es improcedente, siempre que el reporte se haya hecho de buena fe.
5.3. La protección alcanza a quien colabora con la investigación como testigo.
5.4. La represalia es una infracción grave, sujeta a las medidas del Código de Ética, incluida la rescisión por justa causa.
5.5. ¿Sufrió represalias? Repórtelo por este mismo canal, indicando la denuncia original.
6. Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción | hasta 5 días hábiles (cuando sea identificada) |
| Análisis de admisibilidad | hasta 10 días hábiles |
| Conclusión de la investigación | hasta 60 días desde la admisión, prorrogable una vez por igual período mediante justificación |
| Comunicación de la conclusión | hasta 10 días hábiles desde el cierre (cuando sea identificada) |
6.1. Los casos de riesgo inminente (seguridad de personas, incidente de datos en curso, riesgo financiero relevante) reciben tratamiento inmediato, independientemente de estos plazos.
7. Cómo investigamos
7.1. Registro: todo reporte se registra con un identificador propio.
7.2. Admisibilidad: se verifica si el reporte tiene elementos mínimos y si está dentro del alcance.
7.3. Investigación: conducida por la función de Compliance, con apoyo de asesoría jurídica especializada, mediante análisis documental, de registros de sistema y de entrevistas.
7.4. Imparcialidad: quien tenga cualquier involucramiento con los hechos no participa en la investigación. Si involucra a un miembro de la administración, la investigación se conduce con apoyo externo independiente.
7.5. Derecho de defensa: la persona señalada tiene oportunidad de manifestarse antes de cualquier medida.
7.6. Decisión y medidas: conforme a la sección 12 del Código de Ética.
7.7. Comunicación a las autoridades: si se configura un ilícito, los hechos se comunican a los órganos competentes. Ante sospecha de lavado de dinero, la comunicación al COAF (unidad de inteligencia financiera de Brasil) es obligatoria y no puede informarse al denunciado, en los términos del art. 11 de la Ley n.º 9.613/1998 (Ley brasileña contra el Lavado de Dinero).
8. Confidencialidad y datos personales
8.1. Los reportes se tratan con confidencialidad. El acceso está restringido a quienes participan en la investigación.
8.2. Los datos personales del reporte se tratan para la investigación y el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad, y se conservan por los plazos legales.
8.3. La identidad del denunciante no se revela al denunciado, salvo obligación legal u orden judicial, supuesto en el que, de ser posible, se avisará al denunciante.
9. Registro y mejora
9.1. Los reportes se consolidan en un informe periódico a la administración, con número de casos, categorías, plazos y medidas, sin identificar a los denunciantes.
9.2. Los datos orientan la revisión de controles, capacitaciones y políticas. Una denuncia que expone una falla de proceso genera la corrección del proceso, no solo del caso.
10. Canales
| Finalidad | Canal |
|---|---|
| Denuncias y reclamaciones en última instancia | compliance@lexxen.com |
| Soporte y dudas operativas | support@lexxen.com |
| Titular de datos personales (LGPD, Ley General de Protección de Datos de Brasil) | compliance@lexxen.com |
LEXXEN LTDA, CNPJ 63.987.111/0001-53 Goiânia/GO, 31 de agosto de 2026, versión 1.0